Politique de livraison

Politique de livraison (révisée)

Politique de livraison
Dernière mise à jour : [11 novembre 2025]

1) Généralités

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article est en rupture de stock au moment de la commande, nous vous en informerons et verrons comment vous souhaitez procéder. Nous pouvons toujours commander l’article pour vous lors de notre prochaine livraison ou effectuer un remboursement sur votre mode de paiement initial.

Les commandes sont traitées du lundi au samedi, hors jours fériés.
Les heures limites sont indiquées selon l’heure locale de Malte (CET/CEST).

À partir de la semaine prochaine [17 novembre 2025], nous utiliserons un service de transporteur en livraison le lendemain pour la plupart des livraisons à Malte.

2) Zones de livraison

Malte & Gozo : Nous livrons sur les deux îles.
Commandes UE : Nous expédions vers tous les pays de l’UE.
Autres pays européens (hors UE) : La livraison peut être possible au cas par cas. Contactez-nous à support@cannabisclinicsmalta.com ou par WhatsApp/appel au +356 79575857.

3) Délais et conditions de livraison

Malte (nouveau service de transporteur)

  • Livraison standard / le lendemain : Notre transporteur récupère la commande et la livre généralement sous 1 jour ouvrable après la collecte. Dans de rares cas, la livraison peut avoir lieu le jour même, selon l’itinéraire et la charge de travail.

  • Livraison le jour même / urgente : Si vous avez besoin d’une livraison garantie le jour même, elle est disponible pour 7,50 € + TVA et doit être demandée avant midi afin que nous puissions en informer le transporteur.

  • Rez-de-chaussée uniquement : Le transporteur livre uniquement au rez-de-chaussée. Si l’adresse n’est pas accessible au rez-de-chaussée, un point de remise alternatif peut être nécessaire.

  • Limite de poids : Le transporteur n’accepte que les colis jusqu’à 10 kg. Les commandes plus lourdes ou volumineuses devront être divisées ou faire l’objet d’un devis séparé.

  • Petites commandes (Malte) : Les commandes en dessous de notre seuil de livraison gratuite auront désormais un frais de livraison de 5 €.

  • Livraison gratuite (Malte) : La livraison gratuite s’applique toujours aux commandes éligibles (supérieures à 50 € selon les offres en cours affichées lors du paiement). Cette semaine est la dernière où nous offrons la livraison gratuite sur les petites commandes.

Note : La livraison le jour même, qui était gratuite pour certaines petites commandes, entraînera désormais un supplément en raison des conditions du transporteur.

Gozo

  • La livraison à Gozo dépend de la disponibilité du transporteur et peut prendre plus de temps que pour Malte. Habituellement, nous parvenons à livrer en 1 à 3 jours à Gozo. Si une livraison le jour même est requise, nous recommandons de nous contacter le plus tôt possible, idéalement avant 10h.

  • Livraison gratuite vers Gozo pour les commandes supérieures à 80 €. Le nouveau tarif pour Gozo pour les commandes inférieures à 80 € est de 8,50 € par colis de 10 kg.

  • Les livraisons urgentes/spéciales vers Gozo peuvent entraîner des frais supplémentaires. Selon la taille de la livraison, la livraison urgente le jour même à Gozo est mieux organisée en nous contactant directement au +356 79575857

Commandes UE

  • Livraison gratuite non suivie sur les petites commandes lorsque disponible.

  • Livraison suivie disponible moyennant un petit supplément.

  • Les articles lourds ou volumineux sont devisés individuellement.

  • Les délais de livraison varient selon le pays ; nous fournirons une estimation après confirmation de commande.

Commandes européennes hors UE

  • Une livraison non suivie gratuite peut être disponible sur certaines commandes, contactez-nous pour plus de détails.

  • Les règles douanières ou d’importation peuvent affecter les délais de livraison.

Les délais de livraison peuvent varier selon la charge du coursier, la circulation, la météo ou les problèmes d’accès. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé.

4) Frais de livraison

Malte

  • Livraison standard (le lendemain) :

    • €5 pour petites commandes / commandes en dessous du seuil de livraison gratuite.

    • Gratuite pour les commandes éligibles (voir paiement ou promo en cours).

  • Livraison le jour même / urgente : 7,50 € + TVA (réservation avant 12h00).

  • Livraisons plus grandes/lourdes (>10 kg) ou hors rez-de-chaussée peuvent nécessiter un arrangement séparé.

Gozo

  • Livraison groupée gratuite/à bas coût certains jours pour les commandes de 80 €+, selon annonce.

  • D’autres livraisons peuvent inclure un petit supplément.

UE & autres pays européens

  • Petits colis de moins de 100 g : environ 10 € (emballage & affranchissement).

  • Pour les commandes supérieures à 25 €, nous prenons en charge 2 € des frais de port ; le reste est à la charge du client.

  • Colis plus grands/lourds : devis au cas par cas.

5) Paiement à la livraison (COD) / Collecte de paiement

Notre coursier peut collecter les paiements en espèces pour notre compte, mais :

  • Le paiement à la livraison (COD) doit être sélectionné/approuvé lors du paiement ou convenu à l’avance.

  • Le coursier n’accepte que le paiement en espèces du destinataire.

  • Si le coursier ne peut pas livrer (pas de réponse / problème d’accès), des frais de nouvelle livraison peuvent s’appliquer.

6) Suivi & Notifications

La livraison non suivie est économique mais ne permet pas le suivi ni la récupération en cas de perte.
La livraison suivie inclut le suivi et un support prioritaire en cas de retard.
Les détails de suivi (le cas échéant) seront envoyés par email ou WhatsApp après expédition.

7) Instructions de livraison & accès

Vous pouvez inclure des notes de livraison lors du paiement (codes d’accès, heure préférée, lieu sûr).

Comme notre coursier livre uniquement au rez-de-chaussée, veuillez vous assurer que quelqu’un puisse réceptionner la commande à cet endroit. Si la livraison est impossible en raison d’un accès ou d’une adresse incomplète, nous vous contacterons pour réorganiser. Des frais de nouvelle livraison peuvent s’appliquer.

8) Livraisons manquées & nouvelle livraison

Si personne n’est disponible et qu’aucune instruction de lieu sûr/voisin n’est fournie, le coursier peut réessayer ou garder le colis. Des frais de nouvelle livraison ou de stockage peuvent s’appliquer.

9) Articles endommagés, manquants ou perdus

  • Articles endommagés : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos et numéro de commande à support@cannabisclinicsmalta.com.

  • Articles manquants : signaler dans les 48 heures suivant la confirmation de livraison.

  • Envois non suivis : remplacement/remboursement non garanti.

10) Douanes, Droits & Restrictions

  • Commandes UE : aucun droit de douane supplémentaire depuis Malte.

  • Commandes hors UE : des taxes locales ou des restrictions à l'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

11) Questions & Support

📧 support@cannabisclinicsmalta.com
📱 WhatsApp/Appel +356 79575857