Politique de commandes

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Commander auprès de Cannabis Clinics Malta

Nous sommes un détaillant et grossiste en ligne desservant Malte et Gozo, avec un approvisionnement en gros dans toute l’Europe, sous réserve de la disponibilité des produits et des modalités de livraison propres à chaque destination. Cette page explique le fonctionnement des commandes, des paiements, de la livraison et du retrait. Nos conditions de service définissent l’ensemble des conditions d’achat.

2. Passer ou modifier une commande

Passez vos commandes au détail sur notre site Web. Pour les commandes en gros ou les modalités qui ne sont pas proposées lors du paiement, contactez-nous afin d’obtenir un devis ou une confirmation écrite avant de poursuivre.

Veuillez vérifier vos coordonnées, votre adresse de livraison, les produits sélectionnés et les quantités avant de soumettre une commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande. Si un article est indisponible ou si une commande nécessite des précisions, nous vous contacterons afin de convenir de la suite à donner.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. La possibilité de modifier la commande dépend de son avancement. Cela ne limite aucun droit légal de rétractation expliqué ci-dessous et dans notre politique de retours.

3. Paiement et préparation de la commande

Utilisez un mode de paiement proposé pour votre commande au moment du paiement ou convenu avec nous par écrit. Suivez les instructions fournies avec la commande ou la facture. Les commandes prépayées attendent la confirmation du paiement avant leur expédition. Le paiement à la livraison ou le retrait ne sont possibles que si ces options sont proposées ou expressément convenues.

La préparation et l’expédition dépendent de la disponibilité des stocks, des modalités de paiement et du service de livraison sélectionné. Si vous avez besoin de recevoir une commande avant une date précise, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions confirmer les options disponibles. Toute modalité distincte de paiement ou de délai pour les commandes en gros sera confirmée par écrit.

4. Livraison, suivi et retrait à Swieqi

Les options de livraison, les frais et les délais estimés dépendent des produits, de la destination et du service sélectionné. Consultez les options affichées au moment du paiement ou confirmées dans votre devis, ainsi que notre politique d’expédition.

Suivi : un numéro de suivi est fourni uniquement si le service sélectionné comprend le suivi. Les services postaux économiques ou autres services sans suivi ne fournissent ni mises à jour de suivi ni localisation en temps réel du colis.

Retrait : nous n’avons ni boutique ouverte au public ni salle d’exposition accessible au public. Le retrait à notre bureau de Swieqi se fait sur rendez-vous. Attendez que nous confirmions que votre commande est prête et convenions d’une heure de retrait avant de vous déplacer.

Si une commande est retardée, manquante ou endommagée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation. Les délais de livraison estimés, les retards du transporteur et le recours à un service sans suivi ne suppriment pas vos droits légaux en tant que consommateur.

5. Retours et remboursements

Articles non désirés : notre offre volontaire de 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’articles non désirés dans les 30 jours suivant leur réception. Dans le cadre de notre offre volontaire, les articles doivent rester non ouverts et non utilisés, être dans leur état et emballage d’origine, avec tous les scellés intacts, les étiquettes attachées et les accessoires fournis inclus. Une preuve d’achat est requise. Les articles soldés et les cartes-cadeaux sont exclus de cette offre volontaire prolongée.

Cette offre ne couvre pas les articles non désirés qui ont été utilisés ni les demandes de retour pour changement d’avis présentées après 30 jours. Elle ne limite pas vos droits légaux.

Droits légaux de rétractation

Les achats en ligne admissibles effectués par des consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation distinct de 14 jours. Une inspection nécessaire est autorisée, sous réserve des exceptions légales, notamment pour les produits scellés admissibles qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois descellés. La politique complète explique les modalités de rétractation, les délais de retour, les frais de port et les éventuelles déductions légales.

6. Articles défectueux et garanties

Les articles admissibles défectueux ou non conformes à leur description sont couverts séparément par le droit de la consommation, notamment par la garantie légale de deux ans. Les articles n’ont pas besoin de rester scellés ou inutilisés pour faire l’objet d’une réclamation valable. Nous évaluons le problème et procédons à une réparation ou à un remplacement, ou à une réduction de prix ou à un remboursement lorsque la loi l’exige. Une réclamation pour défaut ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident, ainsi que l’usure normale correspondant à la durée de vie attendue d’un produit, ne constituent pas des défauts admissibles. Une défaillance prématurée peut néanmoins être admissible et fera l’objet d’une évaluation.

Consultez notre politique complète relative aux retours, remboursements et garanties. Pour demander un retour ou signaler un problème, contactez support@cannabisclinicsmalta.com en indiquant votre numéro de commande ou en joignant une preuve d’achat.

7. Commandes en gros et en grandes quantités

Pour un approvisionnement en gros à Malte, à Gozo ou ailleurs en Europe, envoyez le nom de votre entreprise, le pays de livraison, les modèles ou produits souhaités, les quantités et le délai souhaité à support@cannabisclinicsmalta.com.

Nous confirmerons la disponibilité, les prix, les éventuelles quantités minimales, les modalités de paiement, les délais et les options d’expédition. Les restrictions applicables aux produits et au transport peuvent limiter les destinations ou les services disponibles. Les commandes professionnelles sont soumises au devis convenu et à toute condition écrite distincte acceptée avant la commande.

8. Assistance concernant les commandes

Pour obtenir de l’aide, utilisez notre page de contact, envoyez un e-mail à support@cannabisclinicsmalta.com ou appelez le +356 7957 5857. Indiquez votre numéro de commande et expliquez brièvement votre demande afin que nous puissions vous aider.

Les modifications apportées à cette page s’appliquent aux commandes futures et ne suppriment pas rétroactivement les droits liés à un achat existant.