Política de Entrega

Política de entrega (Revisada)

Política de Entrega
Última actualización: [11 de noviembre de 2025]

1) General

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad del producto. Si un artículo está agotado en el momento del pedido, le notificaremos y veremos cómo desea proceder. Siempre podemos pedir el artículo para usted en nuestra próxima entrega o emitir un reembolso a su método de pago original.

Los pedidos se procesan de lunes a sábado, excluyendo días festivos.
Los horarios límite se refieren a la hora local de Malta (CET/CEST).

A partir de la próxima semana [17 de noviembre de 2025] utilizaremos un servicio de mensajería al día siguiente para la mayoría de las entregas en Malta.

2) Áreas de entrega

Malta y Gozo: Entregamos en ambas islas.
Pedidos en la UE: Enviamos a todos los países de la UE.
Otros países europeos (fuera de la UE): La entrega puede ser posible caso por caso. Contáctenos en devicesandimports@gmail.com o por WhatsApp/llamada al +356 79575857.

3) Tiempos y condiciones de entrega

Malta (nuevo servicio de mensajería)

Entrega estándar / al día siguiente: Nuestro mensajero recoge el pedido y usualmente entrega en 1 día laborable desde la recogida. En casos raros, la entrega puede ocurrir el mismo día, dependiendo de la ruta y la carga de trabajo.
Entrega urgente / mismo día: Si necesita entrega garantizada el mismo día, está disponible por €7.50 + IVA y debe solicitarse antes de las 12:00 del mediodía para que podamos notificar al mensajero.
Sólo planta baja: El mensajero solo entrega en planta baja. Si la dirección no es accesible a nivel de planta baja, puede ser necesario un punto de entrega alternativo.
Límite de peso: El mensajero solo acepta paquetes de hasta 10 kg. Los pedidos más pesados/grandes pueden necesitar ser divididos o cotizados por separado.
Pedidos pequeños (Malta): Los pedidos por debajo de nuestro umbral de entrega gratuita ahora tendrán un cargo de entrega de €5.
Entrega gratuita (Malta): La entrega gratuita sigue aplicando para pedidos que califican (más de €50 dependiendo de las ofertas vigentes mostradas al finalizar la compra). Esta semana es la última semana que ofrecemos entrega gratuita en pedidos pequeños.

Nota: La entrega el mismo día que antes era gratuita en algunos pedidos pequeños ahora tendrá un cargo adicional debido a los términos del mensajero.

Gozo

La entrega a Gozo depende de la disponibilidad del mensajero y puede tardar más que en Malta. Normalmente logramos entregar en 1-3 días a Gozo. Si se requiere entrega el mismo día, recomendamos contactarnos lo antes posible, idealmente antes de las 10am.
Pedidos gratuitos a Gozo superiores a €80 la nueva tarifa a Gozo para pedidos inferiores a €80 es de €8.50 por paquete de 10 kg.
Las entregas urgentes/especiales a Gozo pueden tener un costo adicional. Dependiendo del tamaño de la entrega, la entrega urgente el mismo día a Gozo se organiza mejor contactándonos directamente en +356 79575857

Pedidos de la UE

Envío gratuito sin seguimiento en pedidos pequeños cuando esté disponible.
Envío con seguimiento disponible por una pequeña tarifa.
Los artículos pesados o grandes se cotizan individualmente.
Los tiempos de entrega varían según el país; proporcionaremos una estimación después de la confirmación del pedido.

Pedidos europeos fuera de la UE

El envío gratuito sin seguimiento puede estar disponible en pedidos seleccionados, contáctenos para más detalles.
Las normas aduaneras o de importación pueden afectar los tiempos de entrega.

Los plazos de entrega pueden variar debido a la carga de trabajo del mensajero, tráfico, clima o problemas de acceso. Siempre haremos lo posible por mantenerle informado.

4) Costos de envío

Malta

Entrega estándar (al día siguiente):
- €5 para pedidos pequeños / pedidos por debajo del umbral de entrega gratuita.
- Gratis para pedidos que califiquen (ver caja o promoción actual).
Entrega el mismo día / urgente: 7,50 € + IVA (debe reservarse antes de las 12:00).
Entregas más grandes/pesadas (>10 kg) o que no sean en planta baja pueden requerir un arreglo separado.

Gozo

Entrega agrupada gratuita o de bajo costo en días seleccionados para pedidos de 80 €+, cuando se anuncie.
Otras entregas pueden incluir una pequeña tarifa.

UE y otros países europeos

Paquetes pequeños de menos de 100 g: aprox. 10 € (embalaje y franqueo).
Para pedidos superiores a 25 €, cubrimos 2 € del costo de envío; el resto lo paga el cliente.
Paquetes más grandes/pesados: cotizados caso por caso.

5) Pago contra reembolso (COD) / Recaudación de pagos

Nuestro mensajero puede recoger pagos en efectivo en nuestro nombre, pero:

El pago contra reembolso (COD) debe seleccionarse/aprobarse en la caja o acordarse previamente.
El mensajero solo acepta efectivo del destinatario.
Si el mensajero no puede entregar (sin respuesta / problema de acceso), puede aplicarse una tarifa de reentrega.

6) Seguimiento y Notificaciones

El envío sin seguimiento es económico pero no es elegible para rastreo ni recuperación en caso de pérdida.
El envío con seguimiento incluye rastreo y soporte prioritario en caso de retrasos.
Los detalles de seguimiento (cuando corresponda) se enviarán por correo electrónico o WhatsApp después del despacho.

7) Instrucciones de Entrega y Acceso

Puede incluir notas de entrega al finalizar la compra (códigos de acceso, hora preferida, lugar seguro).

Como nuestro mensajero solo entrega en planta baja, asegúrese de que alguien pueda recibir el pedido allí. Si no podemos entregar debido a acceso o dirección incompleta, nos pondremos en contacto para reorganizar. Puede aplicarse una tarifa de reentrega.

8) Entregas Fallidas y Reentrega

Si no hay nadie disponible y no se proporciona instrucción de lugar seguro/vecino, el mensajero puede reintentar o retener el paquete. Pueden aplicarse cargos por reentrega o almacenamiento.

9) Artículos Dañados, Faltantes o Perdidos

Artículos dañados: contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos y su número de pedido en devicesandimports@gmail.com.
Artículos faltantes: reportar dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de entrega.
Envíos sin seguimiento: no se puede garantizar reemplazo/reembolso.

10) Aduanas, Aranceles y Restricciones

Pedidos dentro de la UE: no hay aranceles aduaneros adicionales desde Malta.
Pedidos fuera de la UE: pueden aplicarse impuestos locales o restricciones de importación, siendo responsabilidad del cliente.