Política de Entrega

Política de entrega (Revisada)

Política de entrega
Última actualización: [11 de noviembre de 2025]

1) General

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto. Si un artículo está agotado al momento de ordenar, le notificaremos y veremos cómo desea proceder. Siempre podemos pedir el artículo para usted en nuestra próxima entrega o emitir un reembolso al método de pago original.

Los pedidos se procesan de lunes a sábado, excluyendo días festivos.
Los horarios límite se refieren a la hora local de Malta (CET/CEST).

A partir de la próxima semana [17 de noviembre de 2025] utilizaremos un servicio de mensajería al día siguiente para la mayoría de las entregas en Malta.

2) Áreas de entrega

Malta y Gozo: Entregamos en ambas islas.
Pedidos en la UE: Enviamos a todos los países de la UE.
Otros países europeos (fuera de la UE): La entrega puede ser posible caso por caso. Contáctenos en support@cannabisclinicsmalta.com o por WhatsApp/llamada al +356 79575857.

3) Tiempos y condiciones de entrega

Malta (nuevo servicio de mensajería)

  • Entrega estándar / al día siguiente: Nuestro mensajero recoge el pedido y normalmente entrega en 1 día laborable desde la recogida. En casos raros, la entrega puede ser el mismo día, dependiendo de la ruta y la carga de trabajo.

  • Entrega urgente / mismo día: Si necesita entrega garantizada el mismo día, está disponible por €7.50 + IVA y debe solicitarse antes de las 12:00 del mediodía para que podamos notificar al mensajero.

  • Sólo planta baja: El mensajero solo entrega en planta baja. Si la dirección no es accesible a nivel de planta baja, puede ser necesario un punto de entrega alternativo.

  • Límite de peso: El mensajero solo acepta paquetes de hasta 10 kg. Los pedidos más pesados o grandes pueden necesitar dividirse o cotizarse por separado.

  • Pedidos pequeños (Malta): Los pedidos por debajo de nuestro umbral de entrega gratuita ahora tendrán un cargo de entrega de €5.

  • Entrega gratuita (Malta): La entrega gratuita sigue aplicando para pedidos que califican (más de €50 dependiendo de las ofertas vigentes mostradas al finalizar la compra). Esta semana es la última que ofrecemos entrega gratuita en pedidos pequeños.

Nota: La entrega el mismo día que solía ser gratuita en algunos pedidos pequeños ahora tendrá un cargo adicional debido a los términos del mensajero.

Gozo

  • La entrega a Gozo depende de la disponibilidad del mensajero y puede tardar más que en Malta. Normalmente logramos entregar en 1-3 días a Gozo. Si se requiere entrega el mismo día, recomendamos contactarnos lo antes posible, idealmente antes de las 10 a.m..

  • Pedidos gratuitos a Gozo superiores a €80. La nueva tarifa para Gozo en pedidos inferiores a €80 es de €8.50 por paquete de 10 kg.

  • Las entregas urgentes/especiales a Gozo pueden tener un cargo adicional. Dependiendo del tamaño de la entrega, la entrega urgente el mismo día a Gozo se organiza mejor contactándonos directamente en +356 79575857

Pedidos en la UE

  • Envío gratuito sin seguimiento en pedidos pequeños cuando esté disponible.

  • Envío con seguimiento disponible por una pequeña tarifa.

  • Artículos pesados o grandes se cotizan individualmente.

  • Los tiempos de entrega varían según el país; proporcionaremos una estimación tras la confirmación del pedido.

Pedidos Europeos fuera de la UE

  • Puede haber envío sin seguimiento gratuito en pedidos seleccionados, contáctenos para más detalles.

  • Las normas aduaneras o de importación pueden afectar los tiempos de entrega.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a la carga del mensajero, tráfico, clima o problemas de acceso. Siempre haremos lo posible por mantenerlo informado.

4) Costos de Envío

Malta

  • Entrega estándar (día siguiente):

    • €5 para pedidos pequeños / pedidos por debajo del umbral de entrega gratuita.

    • Gratis para pedidos que califiquen (ver en el pago o promoción actual).

  • Entrega el mismo día / urgente: 7,50 € + IVA (debe reservarse antes de las 12:00).

  • Entregas grandes/pesadas (>10 kg) o no en planta baja pueden requerir un arreglo separado.

Gozo

  • Entrega agrupada gratuita o de bajo costo en días seleccionados para pedidos de 80 € o más, cuando se anuncie.

  • Otras entregas pueden incluir una pequeña tarifa.

UE y Otros Países Europeos

  • Paquetes pequeños menores de 100 g: aprox. 10 € (empaque y envío).

  • Para pedidos superiores a 25 €, cubrimos 2 € del costo de envío; el resto lo paga el cliente.

  • Paquetes grandes/pesados: presupuesto caso por caso.

5) Pago Contra Reembolso (COD) / Cobro de Pagos

Nuestro mensajero puede cobrar pagos en efectivo en nuestro nombre, pero:

  • El pago contra reembolso debe seleccionarse/aprobarse al finalizar la compra o acordarse previamente.

  • El mensajero solo acepta efectivo del destinatario.

  • Si el mensajero no puede entregar (sin respuesta / problema de acceso), puede aplicarse una tarifa de reentrega.

6) Seguimiento y Notificaciones

El envío sin seguimiento es económico pero no permite rastreo ni recuperación en caso de pérdida.
El envío con seguimiento incluye rastreo y soporte prioritario en caso de retrasos.
Los detalles de seguimiento (cuando corresponda) se enviarán por correo electrónico o WhatsApp después del despacho.

7) Instrucciones de Entrega y Acceso

Puede incluir notas de entrega al finalizar la compra (códigos de acceso, hora preferida, lugar seguro).

Como nuestro mensajero solo entrega en planta baja, asegúrese de que alguien pueda recibir el pedido allí. Si no podemos entregar por acceso o dirección incompleta, nos pondremos en contacto para reprogramar. Puede aplicarse una tarifa de reentrega.

8) Entregas Fallidas y Reentregas

Si no hay nadie disponible y no se proporciona instrucción de lugar seguro o vecino, el mensajero puede intentar nuevamente o retener el paquete. Pueden aplicarse cargos por reentrega o almacenamiento.

9) Artículos Dañados, Faltantes o Perdidos

  • Artículos dañados: contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos y su número de pedido en support@cannabisclinicsmalta.com.

  • Artículos faltantes: reportar dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de entrega.

  • Envíos sin seguimiento: no se garantiza reemplazo/reembolso.

10) Aduanas, Aranceles y Restricciones

  • Pedidos dentro de la UE: no hay aranceles aduaneros adicionales desde Malta.

  • Pedidos fuera de la UE: pueden aplicarse impuestos locales o restricciones de importación, siendo responsabilidad del cliente.

11) Preguntas y Soporte

📧 support@cannabisclinicsmalta.com
📱 WhatsApp/Llamada +356 79575857